今年以来，亳州市人社局聚焦“完善仲裁院标准化建设，力促质效提升”主线，紧扣高质量发展主题，围绕“办标准案、开标准庭、写标准文书”总体要求，在全市开展“业务规范提升年”活动，统筹推进“抓实学习培训、深入自查剖析、从严整改落实、全面规范提升”4项重点任务，调解仲裁服务效能和公信力不断提高，全年案件调解成功率比上一年度提升了23%。

一、细化方案定标准。通过召开座谈会，专题调研等方式，广泛征求意见建议，制定《亳州市劳动人事争议仲裁“业务规范提升年”主题活动实施方案》，明确“业务规范提升年”活动工作原则、工作目标和工作重点，细化阶段任务、时间节点和具体措施。坚持问题导向和目标导向，采取有效措施，坚决纠正程序性和实体性不规范的问题，切实提高依法办案的水平和能力。

二、优化程序提质效。组织开展《劳动争议调解仲裁法》《劳动人事争议仲裁办案规则》《劳动人事争议组织规则》等法律法规专题研讨，优化完善办案实务。一是优化仲裁文书，修正了申请类、程序类、笔录类、审批类、实体类、卷宗类等八大类文书格式，使文书种类更加完备、证据条理更加清晰、裁决表述更加准确，案件处理各环节更加科学规范。二是规范仲裁流程，坚持“服务做加法、流程做减法”，对标对表法律政策规定，找准工作中的难点、堵点，切实解决案件受理、庭审、调解、裁决、送达及办案系统使用等方面存在的突出问题。三是提升仲裁效率，积极落实调解仲裁法关于仲裁调解、终局裁决、简易处理等规定，通过流程再造，提高办案效率，确保程序和实体合法，提高仲裁终结率，增强了群众的认可度和获得感。

三、观摩交流找差距。各县区轮流举办庭审观摩研讨会，从仲裁员形象、信息化使用、庭审程序、仲裁员庭审能力，到案件评议、行风建设等方面，组织开展综合庭审观摩活动。一季度以规范庭审程序和仲裁员言行举止为重点；二季度以如何规范开展案件评议活动为重点；三季度以“案件专项评查”和行风建设为重点，采取“仲裁院长走流程”形式陪同办事群众一起申请劳动仲裁；四季度以模拟庭审活动为重点，随机抽取仲裁员进行模拟开庭，通过仲裁文书评比、业务知识竞赛等环境，及时发现办案程序不规范、用语不准确、推理不严谨等问题。

四、固化成效建机制。及时总结“业务规范提升年”活动取得的成果，建立常态化工作机制，通过示范观摩、讨论交流、切磋提高庭审经验、探讨证据认定原则、书写标准文书，总结提炼全市优秀工作经验，有效促进了各仲裁院之间的交流互鉴、共同提高。对观摩中发现的问题，深刻剖析，认真分析问题产生的原因，全方位、多层次查找总结庭审中的共性问题和短板，促进良性互动，改进工作作风，实现了“办案零投诉”工作目标。

                               （亳州市人社局供稿）